Zdražování patří k podnikání stejně jako získávání nových klientů. Náklady rostou, zkušeností přibývá a služba se postupně zlepšuje. Přesto může být oznámení vyšší ceny nepříjemné. Pokud však zdražení správně načasujete, vysvětlíte a komunikujete, většina dobrých zákazníků nemá důvod odejít.
Získávání nových zákazníků je drahé, nejisté a stále náročnější. Firmy do něj ale mnohdy investují víc času i peněz než do péče o vztahy se stávajícími klienty. Data však dlouhodobě ukazují opak: retence zákazníků je z pohledu návratnosti efektivnější
Určitě nemusíme zdůrazňovat, že spokojení zákazníci tvoří základ každého podnikání. Bez nich by nebyl zisk. Ale podívejme se na ně z trošku jiné, humornější perspektivy. Následující fakta o zákaznících vám možná vykouzlí úsměv na tváři – a současně vás