Decathlon mění způsob nakupování sportovního vybavení. V Česku spustil novou digitální platformu

Společnost Decathlon vstoupila do další etapy své modernizace. U příležitosti padesátého výročí založení představila novou e-commerce platformu, která nyní dorazila také na český trh. Nejde přitom jen o změnu vzhledu internetového obchodu. Cílem je propojit online nakupování s kamennými prodejnami a nabídnout zákazníkům rychlejší, pohodlnější a více personalizovaný zážitek.

Nová kapitola digitálního nakupování

Sportovní řetězec Decathlon pokračuje v rozsáhlé transformaci svých služeb. Jedním z nejvýznamnějších kroků posledních let je spuštění nové digitální platformy, která sjednocuje online a offline svět do jednoho funkčního celku.

Po úspěšném nasazení ve Francii a dalších evropských zemích se nové řešení dostalo také do České republiky. Tuzemsko se tak zařadilo mezi první státy, které na moderní systém přešly. Podle zástupců společnosti má nová platforma přinést nejen pohodlnější nakupování, ale také lepší výsledky z hlediska zákaznické spokojenosti i obchodních ukazatelů.

První data naznačují, že změna může být úspěšná. Již během prvních dnů po spuštění zaznamenal Decathlon zvýšení konverzního poměru i vyšší počet dokončených objednávek. Přesto vedení firmy upozorňuje, že na konečné hodnocení je zatím příliš brzy.

Jeden ekosystém pro e-shop i kamenné prodejny

Nová platforma není pouze přepracovaným internetovým obchodem. Ve skutečnosti představuje technologický základ, na kterém chce Decathlon stavět své budoucí služby.

Klíčovou součástí projektu je propojení digitálního prostředí s kamennými pobočkami. Zákazník by měl mít možnost plynule přecházet mezi online a offline světem bez zbytečných komplikací.

Společnost dlouhodobě rozvíjí takzvaný omnichannel model, tedy přístup, kdy všechny prodejní kanály fungují jako jeden celek. Nakupující si tak může produkt vyhledat online, ověřit jeho dostupnost v prodejně, využít doplňkové služby nebo naopak pokračovat v nákupu prostřednictvím mobilní aplikace.

Podle vedení firmy je právě propojení jednotlivých kanálů jedním z hlavních předpokladů pro budoucí rozvoj značky.

Modernizace se netýká pouze internetu

Proměna Decathlonu neprobíhá pouze v digitálním prostředí. Současně pokračuje také rozsáhlá modernizace kamenných prodejen.

Nový koncept obchodů nabízí přehlednější uspořádání, lepší orientaci mezi jednotlivými sportovními kategoriemi a výraznější propojení s digitálními službami. Ve Francii již společnost zmodernizovala desítky poboček a podobné změny probíhají i v dalších zemích včetně České republiky.

Nové prodejny jsou navrženy tak, aby zákazníkům usnadnily přístup k dalším službám, které Decathlon nabízí. Patří mezi ně například pronájem sportovního vybavení, zpětný odkup použitých produktů nebo nabídka zboží z druhé ruky.

Stejnou filozofii nyní firma přenáší také do online prostředí.

Mobilní telefony jsou hlavní prioritou

Chování zákazníků se v posledních letech výrazně změnilo. Stále více lidí nakupuje prostřednictvím mobilních telefonů, a právě tomu Decathlon přizpůsobil podobu nové platformy.

Mobilní zařízení dnes tvoří přibližně tři čtvrtiny návštěvnosti e-shopu a mobilní aplikace. Není proto překvapením, že většina změn směřuje právě k této skupině uživatelů.

Nové rozhraní nabízí jednodušší navigaci, přehlednější zobrazení produktů a rychlejší nákupní proces. Výrazně upraven byl také nákupní košík, který nyní funguje na jediné stránce. Uživatelé navíc mohou objednávat snadněji i bez nutnosti registrace.

Výsledkem má být menší počet kroků během nákupu a rychlejší dokončení objednávky.

Chytřejší technologie umožní rychlejší inovace

Za novou platformou stojí vlastní technologické řešení vyvinuté přímo v rámci skupiny Decathlon. Jeho základem je modulární architektura, která umožňuje jednodušeji přidávat nové funkce a služby.

Výhodou tohoto přístupu je také centralizovaná správa důležitých procesů. Systém sjednocuje práci se skladovými zásobami, objednávkami, platbami i zákaznickými daty. Díky tomu může společnost rychleji reagovat na potřeby trhu a efektivněji zavádět nové nápady.

Zajímavým přínosem je i možnost testovat nové funkce současně na více evropských trzích. Zatímco dříve podobné změny vyžadovaly dlouhé měsíce příprav, nyní lze výsledky získat během několika týdnů.

Právě rychlost vývoje a sběru zpětné vazby má být jednou z hlavních konkurenčních výhod nové platformy.

Budoucnost míří k propojení produktů a služeb

Jedním z dlouhodobých cílů Decathlonu je nabídnout zákazníkům více než jen samotný prodej sportovního vybavení.

Nová platforma otevírá prostor pro hlubší propojení produktů s doprovodnými službami. Uživatelé by tak v budoucnu mohli přímo u konkrétního produktu vidět nejen možnost koupě nového zboží, ale například také variantu z druhé ruky nebo možnost krátkodobého pronájmu.

Typickým příkladem mohou být jízdní kola, u nichž si zákazník bude moci vybrat mezi novým produktem, použitým modelem nebo pronájmem podle svých aktuálních potřeb.

Právě kombinace digitálních technologií, kamenných prodejen a doprovodných služeb ukazuje směr, kterým se moderní maloobchod stále častěji vydává. Decathlon tak potvrzuje, že budoucnost nakupování nebude pouze o samotném produktu, ale především o celkovém zákaznickém zážitku.

Zdroje:

• https://www.decathlon-united.media/decathlon-new-identity-cz
• https://www.decathlon.cz/Blog-Aktuality_lp-IEW9UI