Retence zákazníků: Proč se víc vyplatí pečovat o stávající než...
Získávání nových zákazníků je drahé, nejisté a stále náročnější. Firmy do něj ale mnohdy investují víc času i peněz než do péče o vztahy se stávajícími klienty. Data však dlouhodobě ukazují opak: retence zákazníků je z pohledu návratnosti efektivnější